La commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants nécessaires et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.

2. Avec une manipulation normale du produit, toute casse due à une manipulation imprudente est exclue. 3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

3. Le produit semble défectueux dès sa réception.

4. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.

5. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.

Les retours sont à vos frais et dépendent du transporteur et du pays à partir duquel vous renvoyez le colis.

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devrez procéder comme suit pour lancer le processus de retour.

Envoyez un e-mail à : emperiostudios@gmail.com

Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Raison de la demande de retour

- Photo du produit en cas de casse prénom + nom du client adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons la bonne adresse après que vous nous le demandiez. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.

Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous traiterons votre retour dans un délai de 10 jours. Dans la plupart des cas, votre souhait d'échange sera réalisé sous quelques jours. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois votre nouvelle commande traitée.

Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et trouverons ensemble une solution.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet email, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serions bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à emperiostudios@gmail.com avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous disposons d'un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 30 jours courent à compter de la réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 30 jours. Si cela ne fonctionne pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez voir quand le colis nous est arrivé sur le track & trace que vous recevez avec votre retour. Les 10 jours ouvrables commencent à partir de ce moment. Vous recevrez un message une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.