De bestelling moet aan de volgende voorwaarden voldoen: 

1. De bestelling bevat nog steeds alle benodigde onderdelen, componenten en de verpakking is precies zo aangekomen als het product. 

2. Bij normale omgang met het product is gebleken, breuk als gevolg van onzorgvuldige omgang is uitgesloten. 3. producten waarbij hygiëne belangrijk is, grondig zijn gereinigd voordat het retourproces begint. 

3. Het product blijkt direct na ontvangst defect te zijn. 

4. Wij zijn gerechtigd verzendkosten bij de klant in rekening te brengen. 

5. Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze termijn officieel erkend. 

*Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourzendingen zijn op eigen kosten en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces te starten. 

Stuur een e-mail naar: emperiostudios@gmail.com

Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat: 

- Bestelnummer 

- Reden van de retouraanvraag 

- Foto van het product bij breuk voornaam + achternaam van de klant adres van de klant 

Wij nemen dan contact met u op en geven u het retouradres. 

Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij sturen u het juiste adres nadat u ons daarom heeft gevraagd. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product.

Nadat je retourzending door ons magazijn is ontvangen, verwerken we je retourzending binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt je ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail met een traceercode zodra je nieuwe bestelling is uitgevoerd.

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retourzending al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een oplossing.

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We lossen dit natuurlijk graag met je op. Stuur een bericht naar emperiostudios@gmail.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zoekt samen met jou zo snel mogelijk naar een oplossing.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track & trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.